Пациентоориентированность, как ключевой вопрос в медицине

Специалисты центра охраны материнства и детства прослушали семинар об эффективных коммуникациях между врачом и пациентом в рамках образовательного проекта «За здоровое завтра!».

 

 

Ведущие рассказывали о человекоцентричности, выстраивании доверительных отношений, национальном проекте «Демография», как ориентире для здравоохранения, о создании безопасной и эмоционально поддерживающей среды, а также речь шла о пациентском экстремизме. А именно о том, как справиться с жалобами пациентов, с их агрессивным настроем. Для этого важно внимательно относиться к пациентам и грамотно вести медицинскую документацию. В этом вопросе в центре охраны материнства и детства хорошо организован внутренний менеджмент качества, о чём свидетельствует успешно пройденная сертификация учреждения. В центре ведется постоянная работа над совершенствованием коммуникаций между врачом и пациентом, специалисты центра выбирают командную работу, план лечения открыт для больного, либо для законного представителя. Каждый пациент может по QR-коду, который есть в выписном эпикризе оставить отзыв о полученном лечении и внести свои предложения.  

 

 

Отметим, что в пройденный семинар была включена практическая часть, где медицинские работники на тренинге с ведущим отрабатывали невербальное общение, как эффективную коммуникацию. Специалисты делились на пары, выполняли задания и совместно проводили анализ, как себя позиционировать при беседе с больным, отрабатывали правильное расположение тела, работу рук и взгляда.